2017年網上外賣行業用戶規模及使用情況分析：用戶規模達到3.43億人（附圖表）-中商情報網

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2017年網上外賣行業用戶規模及使用情況分析：用戶規模達到3.43億人（附圖表）

來源：中商產業研究院發布日期：2018-02-01 14:46

互聯網網上外賣

中商情報網訊：截至2017年12月,我國網上外賣用戶規模達到3.43億人，較2016年底增加1.35億人,同比增長64.6%，繼續保持高速增長。

數據來源：CNNIC、中商產業研究院整理

在手機網上外賣方面,手機網上外賣用戶規模達到3.22億,增長率為66.2%,使用比例達到42.8%,提升14.9個百分點。

數據來源：CNNIC、中商產業研究院整理

2017年9月1日，首部《外賣配送服務規范》正式實施。該《規范》由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草，對外賣配送人員、服務流程、服務質量、異常情況處理等方面進行了詳細規定，2017年9月1日起正式實施。將通過規范外賣配送服務過程，提高外賣配送的服務質量，培育可持續規范經營的外賣配送服務企業，引導外賣配送市場向著規范有序，注重誠信的方向發展。

行業發展趨勢

首先,行業發展環境進一步優化。一是食品安全領域法律規制持續完善。國務院辦公廳《2017年食品安全重點工作安排》提出食品攙假造假行為直接入刑;國務阬食品安全辦等14部門聯合發布《關于提升餐飲業質量安全水平的意見》,明確網絡訂餐提供者須有實體店和許可證;國家食品約品監督管理總局發布《網絡飲服務食品安全監督管理辦法》。二是市場格局進一步集中餓了么收購百度外賣,市場從“三分天下”過渡到美團外賣、餓了么、“雙雄爭霸”新階段,平臺資源進一步整合有助于企業精細化運營。

其次,用戶規模保持高速增長,高頻市場需求已經形成。2017年用戶規模同比增速達到64.6%,同時,在經歷幾年巾場補貼培育后,網上外賣已成為網民又一常念化就餐方式。L作加班、周末聚餐、下午茶、宵夜等訂餐場鼠出現,外賣消費呈現多元化趨勢。網上外賣客單價不斷提升,用戶在滿足“吃飽”的需求基礎上,更加關注外賣品牌、食品衛生安全、送餐時效等升級需求。

最后,外賣平臺與餐飲品牌開始重視打造外實品牌,外賣產品和服務質量提升。外賣平臺通過與優質餐飲品牌強強聯合、統一外賣食材和包裝、設計打造外賣IP、設立食品安全專項基金等方式提升外賣品牌識別度,同時,智能語音助手,智能調度、智能外賣販售機等應用不斷投入使用,進一步提升了配送效率。

以上數據及分析均來源于中商產業研究院發布的《2018-2023年中國網上外賣行業市場前景及投資機會研究報告》。