中商情報網訊：客戶關系管理簡稱客戶關系管理服務業（Customer Relationship Management），是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互。
其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
行業市場規模
客戶關系管理服務業的產品及服務在提升企業效率，促進產業轉型升級等方面提供了更加完善的解決方案，在中國企業市場上受到廣泛的歡迎。
數據顯示，2017年中國客戶關系管理服務業市場規模達到46.9億元，2018年中國SAAS客戶關系管理服務業市場規模將突破50億元，達到57.3億元。中商產業研究院預測2021年中國客戶關系管理服務業市場規模將達88.9億元。
數據來源：中商產業研究院整理
行業發展前景
1）人工智能助力行業發展
人工智能的發展在客戶關系管理中逐步得到運用。目前，各大企業已經開發出根據消費者數據自動完成圖片和文案設計的AI系統。通過人工智能的運用可以幫助企業在整個客服和營銷的場景中得到很好的運用，讓客戶的體驗變得更好，同時也對存量客戶的運營提供更多的幫助，促成交易。隨著人工智能的不斷發展，人們能夠用更有效的手段管理與客戶的關系，客戶關系管理行業進一步得到發展。
2）電子商務助力行業發展
電子商務具有數據沉淀的天然屬性，品牌方可以在交易過程中以較低成本獲得大量的消費者數據，并以此為基礎進行有效的客戶關系管理，實現在消費者下次購買前，采取有針對性的營銷策略。有效的客戶管理和引流可以使得品牌傳播和銷售轉化在移動端上通過幾次點擊瞬間完成，這部分效率的提高大大加大了客戶關系管理的轉化效率。
電子商務的出現，使得客戶關系管理成為一個不斷通過老客戶的行為和數據，帶來新客戶的轉化和數據的手段，成為整個品牌營銷管理中必不可少的一部分。隨著電子商務行業的不斷發展，客戶關系管理行業進一步擴大。
更多資料請參考中商產業研究院發布的《中國客戶關系管理行業市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產業研究院還提供產業大數據、產業情報、產業研究報告、產業規劃、園區規劃、十四五規劃、產業招商引資等服務。
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