暢通內外循環作用凸顯。2019年，異地快遞保持強勁發展態勢，業務量累計完成510.5億件，同比增長33.7%，比行業增速高8.4個百分點，異地業務量占比首超80%，成為推動快遞業快速發展的主要引擎，促進產品要素跨區流動、暢通國內經濟循環的能力穩步提升。國際/港澳臺業務量累計完成14.4億件，同比增長29.9%，連續三年增速高于行業平均水平。受貿易保護主義抬頭和萬國郵聯終端費改革影響增速收窄4.1個百分點，但與我國貨物出口5%的增速相比，仍保持蓬勃發展態勢，在暢通全球經濟循環、保障海外供應鏈暢通方面發揮的作用日益凸顯。

多極拉動效應增強。一是第三極初露端倪。2019年廣東、浙江兩省繼續保持強勁發展態勢，業務量占全國比重從去年的45.5%擴大至47.3%，優勢進一步擴大。江蘇省加速追趕，2019年業務量增長13.5億件，與2018年相比，以8.7%的增速差位居全國首位。2019年廣東、浙江和江蘇三省快遞業務量占全國業務量比重為56.4%，增量達83.5億件，對全國業務量增長貢獻率高達65.2%，兩極拉動態勢迎來新突破。

二是中部加速崛起。2019年，中部地區完成快遞業務量82億件，同比增長31.4%，比全國增速高6.1個百分點。中部地區快遞業務量占全國的比重達12.9%，同比提高0.6個百分點。中部地區快遞業務收入達847.3億元，同比增長25.0%，中部地區快遞業務收入占全國的比重為11.3%，同比提高0.1個百分點。其中：河南、安徽和湖南作為東部產業的主要承接地，充分發揮區位優勢，快遞業務量增速均超過30%，成為中部增長亮點。

產業協同實現多贏。快遞業在實現快速發展的同時，不斷利用渠道網絡優勢，賦能相關產業，協同能力逐步提升。在協同電商方面，2019年快遞業支撐實物商品網絡零售額超過8.5萬億元，占社會消費品零售總額比重首次突破五分之一，成為支撐直播電商、社交電商、生鮮電商等新業態快速壯大的重要力量。在協同現代農業方面，2019年全國共打造快遞服務現代農業“一地一品”年業務量超百萬件項目163個，農村地區年收投快件超過150億件，支撐工業品下鄉和農產品進城超過8700億元，有效釋放農村消費潛力，促進城鄉消費比縮小至2.1：1。精準扶貧工作取得積極成果，

“寄遞+農村電商+農特產品+農戶”產業扶貧模式取得良好成效，幫助銷售農產品3.67億元，近20萬貧困人口受益。在服務制造業方面，全國制造業業務量過百萬件項目276個，業務收入過百萬元項目510個，年支撐制造業產值達到1萬億元。服務跨境電商方面，綜合物流、海外倉建設加快推進，新增23條國際貨運航線，國際快遞網絡和海外倉服務分別覆蓋全球60多個和50多個國家及地區，支撐跨境網購零售額4400億元，為跨境電商實現38.3%的高速增長提供重要保障，為我國深度參與全球供應鏈體系構建創造良好條件。

2、服務質量指數

來源：國家郵政局、中商產業研究院整理

2019年，快遞服務質量指數為166.0，同比提高24.4%。服務質量改善明顯。2019年快遞服務滿意度得分為77.3，同比提升1.4分，分值提升創三年新高。72小時準時率為79.26%，同比提高0.29個百分點。全國重點地區快遞服務全程時限為56.2小時，同比縮短0.64小時。快遞服務有效申訴率為百萬分之0.5，首次降到千萬級別，改善幅度達75%，居七年之首。對快遞企業有效申訴處理滿意率為97.3%，同比增長0.2個百分點。在行業同質化競爭日趨激烈之際，服務質量成為快遞企業增強消費者粘性的重要因素。在運營能力方面，主要品牌快遞企業謀求服務差異化，增加高鐵極速達、醫藥寄、特瞬送、優遞達、快遞到車等服務產品，減少轉運次數、增加分撥頻次、應用智能客服，不斷增強服務彈性，提高服務效率。在便捷性方面，273個城市出臺規范快遞車輛通行政策，覆蓋率達81%，遼寧等12個省份實現全覆蓋，末端通行難題有效改善。企業在促進服務質量提升的同時推動市場份額進一步集中。2019年快遞與包裹服務品牌集中度指數CR8達82.5，同比提升1.3，優質資源加速向主要品牌快遞企業集聚，為行業服務整體提升創造了良好條件。

基礎能力有效提升。2019年快遞業綜合利用各方資源，加速推進基礎設施建設，全國已建成快遞物流園區402個。分撥中心新建、改擴建進程加快，自動化、半自動化分揀設備占比穩步提高，快遞業已累計建成自動化流水線超過5000公里。自主航空運輸能力提升明顯，主要品牌快遞企業的自主航空公司周航班量在總貨運航班量中的占比接近六成。航空網絡布局推進加快，新增國際貨運航線23條，快遞業自有貨運航空公司執飛貨運航線數達百余條，通航點近百個。公鐵聯運深入推進，高鐵快遞開通線路達451條，快遞干線運輸結構不斷優化。

智能科技普遍應用。大數據、云計算不斷增強數字化管理效能，寄遞路由動態優化，流量流向精準預測，倉配一體合理布局。無人機技術日漸成熟，場景應用多元豐富，飛越天塹構筑致富通途。無人車不斷測試升級，逐步從研發測試向規模化商用發展。智能倉建設加速，人機協同應對復雜場景，效率精度倍數提升。電子運單彌補行業短板，使用率高達98%，隱形面單推廣迅速，有效增強信息保護，為行業基礎數據數字化奠定堅實基礎。北斗導航迅速普及，區塊鏈加快應用，在快遞服務安全性、優化商業模式等方面均表現出較大潛力，科技創新正助推服務質量進一步提高。