零售企業CRM軟件行業發展趨勢
1.市場競爭加劇，數據資源重要性凸顯
隨著電商行業的增速放緩，快速增長的紅利消退，我國電商行業進入市場成熟期和充分競爭階段。在此背景下，客戶數據的重要性愈發凸顯。擁有大量客戶數據并將其有效運用于經營過程中的零售企業能夠更深入地挖掘和樹立自身競爭優勢，在嚴酷的市場環境中得以生存和發展。與此同時，無論純電商下沉或線下零售企業上線，全渠道新零售模式也對用戶數據的獲取和利用提出了更高要求。未來，隨著零售企業對數據資源重視程度加強和對客戶數據的依賴性提高，零售行業CRM市場的競爭激烈程度也將隨之提升。具有成熟、穩定、全面功能的零售企業CRM軟件將進入新一輪增長的快車道。
2.5G消息新生態建立，觸達客戶的智能化水平提升
2020年，中國運營商大力開展5G新型基礎設施建設，全面升級基礎通信服務，用戶之間除了可以發送文本信息，還可以發送圖片、音視頻等多種媒體和多種格式的消息。企業可以與用戶建立便捷的智能服務通道，獲得更多的用戶反饋。這就意味著未來零售企業CRM軟件服務商利用大數據進行分析，對客戶的消費者進行精準畫像后，可以將各種服務渠道的信息進行整合，用更加形象化、智能化的消息服務幫助企業在各消費場景下觸達客戶，進而幫助企業客戶與其消費者之間建立更加緊密的聯系。
3.法律法規進一步完善
隨著零售業擁抱大數據、云計算等信息技術和國家對公民信息安全的重視程度提高，近年來，有關部門相繼出臺了以《網絡信息安全法》《電子商務法》為代表的一系列法律法規，旨在規范市場，確保消費者和服務商的正當權益不受侵害。未來，隨著信息化的進一步加深和居民信息安全意識的提高，零售線上線下融合的進一步深化和信息技術的不斷發展，相關法律法規也將逐步完善，積極發揮監督和規范作用，確保行業市場的長期穩定健康發展。
更多資料請參考中商產業研究院發布的《中國CRM行業市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產業研究院還提供產業大數據、產業情報、產業研究報告、產業規劃、園區規劃、十四五規劃、產業招商引資等服務。
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