四、智能客服行業重點企業
1.科大訊飛
科大訊飛股份有限公司成立于1999年，是亞太地區知名的智能語音和人工智能上市企業。2023年6月，科大訊飛發布星火智能客服解決方案，主要面向銀行、保險、證券行業，提供端到端的智能化客戶服務解決方案。面向政務熱線，科大訊飛打造12345智能化解決方案，方案已覆蓋全國61城市，為近2億用戶提供智能化服務，包含北京、廣州、青島、西安與合肥等重點城市，在公共服務、社會管理、營商環境治理等多方面發揮重要作用。
2023年上半年，科大訊飛實現營業收入78.42億元，同比下降2.26%；實現歸母凈利潤7357.2萬元，同比下降73.54%。上半年，科大訊飛移動互聯網產品及服務、智慧金融產品和解決方案等相關業務分別營收2.633億元和9134萬元，分別占比3.36%和1.16%。
數據來源：中商產業研究院整理
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2.騰訊企點
2023年6月，圍繞客服場景，騰訊企點發布全新一代智能客服，引入大模型能力，針對對話交互、人工輔助和知識構建三個層面進行提升。在最新的產品升級中，騰訊企點智能客服進一步升級管理端配置能力，提升知識構建效率，優化用戶端體驗，通過擬人化、聊天式方式完成多輪業務辦理，讓智能客服更接近“真人客服”。目前，騰訊企點已經服務了80多個行業，如工業、零售、金融、文旅、地產和教育等，連接企業和用戶超7.5億。
2023年上半年，騰訊控股實現營業收入2991.94億元，同比增長11.02%；實現歸母凈利潤520.09億元，同比增長23.74%。
數據來源：中商產業研究院整理
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