3.網易七魚

網易七魚是網易旗下的一款SaaS模式的云客服產品，致力于通過自主研發的客服機器人為企業客戶降低企業管理成本，提高客戶滿意度，隨時隨地解決客戶問題。網易七魚提供包含在線客服、客服機器人、外呼機器人、營銷機器人、云呼叫中心、智能質檢等產品，驅動企業服務效率與智能營銷能力升級，解決方案應用領域包括電商行業，教育行業，智慧政務，生鮮電商行業等。

2023年上半年，網易實現營業收入490.58億元，同比增長5.01%；實現歸母凈利潤149.97億元，同比增長54.84%。

數據來源：中商產業研究院整理

4.環信客服云

環信成立于2013年4月，是國內領先的企業級軟件服務提供商，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要產品線包括即時通訊能力PaaS平臺——環信即時通訊云，全場景音視頻PaaS平臺——環信實時音視頻云，全媒體智能客服SaaS平臺——環信客服云，以及企業級人工智能服務能力平臺——環信機器人，是國內較早覆蓋云通訊、云客服、智能機器人的一體化產品技術儲備企服公司。環信客服云是實現了全渠道、全平臺、全場景、全智能的通信產品，并成功服務于大量行業客戶的核心通信場景。

5.容聯七陌

北京容聯七陌科技有限公司是國內的企業智能客服系統服務商，容聯七陌持續投入了AIGC研發，將ChatGPT等大模型的通用能力與客服行業垂直能力融合，打造真正企業級生成式AI產品。容聯七陌圍繞“客戶服務”先后推出全場景智能客服、智能客服機器人X-Bot、多渠道在線客服、智能工單等智能系統產品，服務于互聯網、電商零售、醫療健康、教育、汽車出行、O2O和物流等行業。

五、智能客服行業發展前景

1.新一代人工智能技術快速發展

在新一代智能技術賦能下，大數據、云計算、人工智能等技術促使客服系統與互聯網交融，給客服中心引入創新的智能化服務模式。智能客服通過文字、語音、圖片等媒介與用戶構建交互橋梁，協助人工進行會話、質檢、業務處理（如從售前到售后全流程的咨詢答疑服務），從而釋放人力成本、提高響應效率。伴隨技術的深入應用，客服中心邁向AI數字化運營，客服的邊界被不斷拓寬拓深。智能客服在為企業提供客服基礎上，正在助力實現企業管理的優化升級。

2.數字經濟推動行業發展

隨著全球數字經濟的影響逐漸擴大，數字經濟在國民經濟社會發展的重要性日漸凸顯。智能客服與營銷作為企業進行數字化轉型的重要環節之一，對企業拓展數字服務能力，提升客戶體驗，增加客戶黏性具有重要推動作用，是助力企業實現數字化轉型的重要落腳點之一。近年來，國家連續出臺相關政策提及或關注智能客服與營銷行業，引導企業加速推進數字化轉型進程，中國智能與營銷軟件產業迎來發展機遇。

3.人機協同智能客服前景廣闊

智能客服已經成為客戶服務的新趨勢，它的應用是客戶服務的重要組成部分。未來，人工智能會繼續在智能客服領域得到深入的應用和發展，同時智能客服將會和人類客服代表結合，形成協同機制，為客戶提供更好的服務體驗。機器學習和其他Al技術將會幫助人類客服代表更快速地找到他們需要的信息和解決方案，從而提高客戶滿意度。

更多資料請參考中商產業研究院發布的《中國智能客服市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產業研究院還提供產業大數據、產業情報、行業研究報告、行業白皮書、商業計劃書、可行性研究報告、園區產業規劃、產業鏈招商圖譜、產業招商指引、產業鏈招商考察&推介會等服務。