三、中游分析
1.智能客服市場規模
隨著人工智能、物聯網、大數據的發展，我國智能客服行業迎來發展機遇。中商產業研究院發布的《2023年中國智能客服市場前景及投資機會研究報告》顯示，2022年中國智能客服行業市場規模達到66.8億元，2019-2022年的年均復合增長率為52.66%。中商產業研究院分析師預測，2023年中國智能客服市場規模將達到86.9億元，2024年將達到95.0億元。
數據來源：弗若斯特沙利文、中商產業研究院整理
2.智能客服細分市場占比
按產品服務的業務模式智能客服可以劃分為軟件、硬件和支持服務，其中軟件業務包括SaaS服務和定制化解決方案中的軟件AI算法，占據市場總規模的79.94%。硬件和支持服務分別占市場總規模8%和12%，硬件主要包括采購服務器和終端設備等，支持服務主要包括專家開發服務等。
數據來源：弗若斯特沙利文、中商產業研究院整理
3.智能客服細分產品市場占比
中商產業研究院發布的《2023年中國智能客服市場前景及投資機會研究報告》顯示，按照功能不同，智能客服產品包括在線客服、語音客服、智能質檢、數字人客服、輔助機器人五類，市場占比分別為30%、30%、25%、10%、5%。目前，在線客服、語音客服是客服領域的基礎產品，提供實時交互，其余客服產品重點在提升客服體驗。
數據來源：弗若斯特沙利文、中商產業研究院整理
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