4.智能客服企業投融資情況
在政策推動、市場需求增長與技術應用落地等多方位因素驅動下，我國智能客服正迎來新的風口。根據IT桔子的數據，2022年中國智能客服領域投資事件達到11起，投資金額達到26.68億元，高瓴、紅杉、騰訊等知名投資機構紛紛入局，竹間智能、零犀科技、智齒科技、來也科技等智能客服廠商受到資本市場青睞。2023年1-11月底，中國智能客服領域投資金額達6.07億元。
數據來源：IT桔子、中商產業研究院整理
5.智能客服重點企業
我國智能客服仍然面臨入口隱蔽、操作復雜，以及答非所問、循環重復等一系列問題，行業壁壘較高，多數企業處于研發階段，行業競爭格局較為分散。根據互聯網周刊發布“2023智能客服企業排行”，目前騰訊、環信、網易、科大訊飛等企業憑借技術優勢，取得領先地位。
資料來源：互聯網周刊、中商產業研究院整理
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